保险咨询免费24小时在线 北京，河北等地强降雨，多家保险公司开通24小时全天候救援理赔服务通道

北京、河北等地强降雨，多家保险公司开通24小时全天候救援理赔服务通道

极目新闻记者 徐蔚

近日，华东、华北、东北等地持续遭遇强降雨，引发洪涝和地质灾害，造成北京、河北、内蒙古等地重大人员伤亡和财产损失。

灾情发生后，7月28日，国家金融监督管理总局发出《关于全力做好主汛期灾害应对和保险理赔服务工作的通知》，要求有关金融监管局、各财险公司、银保信公司和保险业协会，切实做好主汛期灾害应对和保险理赔服务工作。通知要求提高政治站位，强化责任担当；加大资源投入，加强协同配合；优化理赔流程，加快理赔进度；强化工作督导，压实主体责任。

记者了解到，多家保险机构在金融监管总局的统一指导和调度下，紧急启动应急响应机制，推进防汛抢险救灾各项工作，开通24小时全天候救援理赔服务通道，通过“科技+服务” 组合拳提升抗灾效率，保障人民群众生命财产安全。

多家险企启动应急响应机制

接到相关预警后，人保财险高度重视，积极响应金融监管总局北京局有关工作部署，在人保集团统一部署下，人保财险北京分公司立即启动大灾应急响应，开通绿色理赔服务通道，按照汛期八项承诺开展理赔工作。同步简化理赔资料，车险推行“三免四快”车险理赔服务；财产险对小额案件实行纸质单证减免，通过电子资料传输缩短处理周期；大额案件启动自主核损，对已确定损失优先赔付；农险方面则对大灾案件减免气象证明、索赔申请书等手续。

中国平安启动24小时无差别救援，在“暴雨洪涝灾害应急处置小组”指导下第一时间启动应急响应机制，扎实做好防汛抢险救灾各项工作，开通24小时全天候救援理赔服务通道。无论是否平安客户，都可以拨打95511服务热线报案，寻求帮助与支援。28日，平安产险北京分公司已紧急调派15名党员先锋队员和50台救援车辆深入灾区，协助政府开展救援工作；在密云区设立两处应急服务站，为受灾群众提供现场救援、车辆拖曳、理赔指导等专业服务，发放饮用水、食品、雨具等应急物资，全力保障居民基本生活需求。

中国太保产险北京分公司第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，快速成立应急处置工作小组，积极核查各业务渠道信息，调配车辆和查勘人员，主动寻找客户。当地分支机构快速派出工作人员紧急赶赴现场，按照政府统一部署，落实做好各项保险服务；同时推出7*24小时受理报案咨询、简化理赔资料、开通汛期理赔绿色通道、汛期泡水车“三免服务”（免现场查勘、免气象证明、免费事故救援）等应急服务举措，全力以赴做到“应赔尽赔、能赔快赔”。

中国太平旗下太平人寿、太平财险、太平养老等在京机构迅速启动应急响应机制，以“防、减、救、服”四位一体机制，在暴雨中筑起坚实的“太平防线”。

无差别救援加快民生保险赔付

针对此次灾害，人保财险提升应急响应速度，从多维度提前布局资源配置，做好充足储备，加大人员与物资保障，全体理赔人员进入备战状态。车险方面，协调全市资源，针对三区灾害调配38辆救援车、47辆查勘车投入排查救援，安排邻近的2个保全场可容纳300余车辆安置，做好全损车入场准备，同时建立紧急预案，动态统筹资源，切实筑牢保险保障防线。非车险方面，人保财险已制定完毕农房定损方案，调集足够查勘力量待命，积极主动对接镇政府、村委会，待条件许可时第一时间开展现场理赔工作。

图源：中国人保财险公众号

人保财险在本次暴雨灾害中，继续实施“无差别救援”，全力加快民生保险赔付。在北京，人保财险理赔员在风险排查中发现一处种植西芹的钢架大棚因暴雨受损严重，立即指导农户进行报案，同步启动现场查勘定损，通过“先赔付后补单证”的方式，快速推动理赔程序，仅用40分钟就顺利完成查勘定损、理算、核损的理赔全流程，赔付金额7200元。当受损农户拿到赔付款时，激动地说：“保险服务周到及时，为北京保险业点赞！”

预赔2.4万元支持农户恢复生产

暴雨过后，密云区高岭镇和不老屯镇农户损失惨重。7月28日清晨，平安产险北京市密云支公司总经理李志红亲自带队，组织精锐理赔团队奔赴灾区。面对山体滑坡导致的道路中断，查勘人员徒步穿越泥泞险路，甚至冒雨攀爬塌方路段，只为尽早抵达受灾现场。“早一分钟定损，农户就能早一天恢复生产！”团队成员顶着高温，在高岭镇逐户排查，迅速完成200亩玉米地的查勘工作。其中，农户马彦如的30亩玉米地几乎绝收，理赔团队现场核定损失2.4万元，为农户送上“定心丸”。

图源：平安产险北京公众号

在不老屯镇香水峪村，4700余亩栗树在暴雨中遭受重创，而肆虐的山洪和泥石流却将上山查勘的通道彻底阻断。面对“进不去”的困境，理赔团队立即转变思路，徒步走访受灾农户，挨家询问损失情况，送上应急物资。团队成员们浑身湿透，却依然耐心地为农户讲解理赔政策，安抚他们的焦虑情绪。“山路断了，但我们的服务不能断！”他们的及时到访也打通了理赔服务的“最后一公里”。

平安产险北京分公司以“快、准、暖”的理赔服务，在暴雨中为密云灾区筑起一道坚实的“金融堤坝。首批农险赔款已完成理赔流程，为受灾农户送去“及时雨”，帮助他们在黄金时间恢复生产。

后续，各保险公司将坚持“应赔尽赔、能赔快赔”的服务承诺，最大限度做好灾后理赔服务工作，充分发挥保险业在防灾减损领域和参与社会管理方面的积极作用，帮助每一位客户守护好生命财产安全，众志成城，共渡难关。

（来源：极目新闻）

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