bmwx5 去年买的宝马X5，让他心里受到“创伤”，车主：一点信心都没有了

去年买的宝马X5，让他心里受到“创伤”，车主：一点信心都没有了

张先生反映

去年买了一辆宝马越野车

开了大半年就收到厂家的召回信

紧接着又发现空调不制冷了

他心里面受到了“创伤”

张先生 ：就是发热，就一直发烫，这大热天的，现在开这个车，大热天的一点空调都没有。

记者 ：好像喷的都是热气。

张先生 ：对啊，现在已经开到5档了，正常开到一档的话都已经很冷了。

张先生的车是一辆宝马X5

去年12月

在宁波鄞州区宝恒宝马4S店买的

落地60多万

他说今年6月

收到了厂家的召回信

张先生 ：起动机需要更换，然后就接着两天左右，这个空调就不制冷了，就很热嘛。我第一次来检查的时候，他就是说先修，照片拍到给厂家，然后店里面现在的回复就是说要全部拆掉系统，说压缩机坏了。

起动机是将蓄电池的电能转化为机械能

驱动发动机起动的部件

张先生说

起动机和压缩机的问题

他都还没同意维修

因为心里有顾虑

张先生 ：一开始感觉就它这个牌子，然后还有这个车型都挺好的，谁知道买到手现在是这个样子。

记者 ：你是看中它的哪一点呢？操控还是什么？

张先生 ：嗯，操控，然后就是说坐上去的感受，结果就现在很失望嘛。现在我们哪怕买一个玩具车也不可能说坏这么快，你看现在新车的话就开始出现问题，就开始要拆。拆的话，还要拆整个系统，那我对这个车肯定就是说一点信心都没有了。毕竟我们就说买的是安全性，是吧，买的舒适性。现在舒适性也没有，啥都没有，现在用车后面的影响是心里面受到了一种创伤。

宁波鄞州区宝恒宝马4S店 林经理 ：是空调的压缩机存在故障，我们也第一时间告知客户问题，然后也告知了零配件的一个信息，客户当时是不同意进一步拆解，以及他要把车辆提走，但是我们货是第一时间定下去的。

林经理说

现在配件已经到货了

如果客户同意更换

大概需要一两天

他们可以准备代步车

张先生表示

车子才开了六千多公里

他很担心更换配件后的影响

之前跟4S店提出来

希望延保到12万公里

被拒绝了

张先生 ：一个月开了1000 公里，你让我保你12万公里，不可能的事情。

记者 ：所以你为什么有这样的考虑呢？

张先生 ：如果说再拆的话，就是现在开始步入到这个拆换件，后期对这个车子的贬值也是创伤很大的，如果说12万公里延长不了的话，就是稍微年限延长一点，也是可以协商的。

宁波鄞州区宝恒宝马4S店 林经理 ：当时张先生第一想法，是要求退换车的，然后我们告诉他不符合三包，所以没办法进行退换车。

记者 ：那店里给的方案呢？

宁波鄞州区宝恒宝马4S店 林经理 ：因为当时客户要求的就是退换车的一个诉求，所以他只有这个诉求，其实其他方案给到他也那个。

张先生 ：你就说送两次保养嘛，你说出来没事的，这上面记录的又没事。

记者 ：是有这么一回事吗？

宁波鄞州区宝恒宝马4S店 林经理 ：首先我跟张先生是没有说过的。

张先生 ：你没说过，你给你店里面那个人喊过来上个镜头有什么的。

宁波鄞州区宝恒宝马4S店 林经理 ：因为跟张先生没有进一步的深入的沟通，因为张先生要求的是12万公里的整车质保，他一年开12000公里，也就说整车十年的质保，所以我这边确实比较为难。

张先生 ：确实坏掉了，对不对。

林经理表示

会把客户的诉求向上反馈

大概3个工作日后给答复

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