想用户所需 长安汽车疫情期售后服务升级

近日，面对疫情各家车企纷纷展开捐赠救助，为打赢疫情防控阻击战做出积极贡献。网通社从长安汽车官方获悉，长安汽车应客户所需，主动升级“长安汽车伙伴行动”，在为广大用户提供用车、售后服务等解决方案的同时，将防疫工作落实到对每一位用户的服务中。

目前，长安汽车的售后服务主要集中三个方面发力，从4S店内的清洁消毒，到用户车辆的免费检查防毒，以及延保服务，切合实际了解顾客当前的需求，合理安排，避免人员集中到店。

消毒工作全面到位，提供安心购车咨询环境

疫情期间，长安汽车所有4S店每天按时进行全店消毒，消毒区域包括接待区、维修车间、休息室以及公共区域和办公用具（空调、电话等）；每日盘查体温枪、口罩、消毒液等防疫物品储备情况；对用户使用的用品做好卫生处理，如杯子等高温消毒；保持区域通风，提高店内、外卫生清洁管理工作。

另外所有服务人员佩戴口罩，并建立人员健康明示牌，将与客户直接接触的人员健康情况进行公布展示，同时工作人员也会为顾客提供口罩、洗手液、消毒液等防疫工具，为客户提供安全放心的店面环境。

免费检查防病毒，尽到企业责任

疫情期间，长安汽车提供“五大承诺”服务，持续为客户提供专业、暖心的服务，这五大承诺包括：价格透明、交付准时、品质保障、快速响应、服务专业。

比如4S店为到店顾客提供“免费空调健康检查”（指定项目），降低出行导致的病毒侵入传播几率；在车辆维修保养结束后，服务人员会免费为全车进行消毒工作，为客户做到切实全面的防疫保护工作。

另外疫情期间，“24小时救援服务”仍然在线，并进行了升级，救援人员经过检测后方可参与救援工作，救援车辆全面消毒后方可开展救援工作。

原有权益尽享，为客户解决后顾之忧

如用户因疫情无法及时到店进行保养，导致首保超期，后期可以到店重新办理首保业务；如车辆因疫情无法到店维修，导致脱保，可在疫情结束后三个月内到店进行正常质保维修。

在疫情期间，长安汽车4S店还提供“上门交车”服务，并对新车进行消毒。除此之外长安汽车销售顾问“一对一专属咨询服务”保持在线，闪电回复，实时交流。长安汽车客服热线951999、长安服务号等在线平台线上咨询30分钟内迅速反馈，为用户答疑解惑。

（图/文 网通社 任宏斌）

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