长安原厂配件一览表 长安投30个亿提升客户服务！质量问题10倍赔偿，保养超时打折

长安投30个亿提升客户服务！质量问题10倍赔偿，保养超时打折

10月26日，星期六，天气微凉，坐标山水之城——重庆。

虽然室外下着淅淅沥沥的小雨，可来自世界各地近500名长安FAN的热情，却彻底点燃了长安汽车第四届粉丝盛典的现场。26日，以“拥抱每一个你”为主题，长安汽车举办了答谢客户与粉丝的“荣耀回家之旅”。在充满惊喜、自豪、归属感的盛典晚会上，总裁朱华荣等诸多长安汽车高层不仅与到场客户、粉丝亲切互动，更正式公布了长安汽车的全新客户服务计划—“知音伙伴服务计划”。

这一计划包括价格透明、交付准时、品质保障、响应快速、服务专业等一系列诚信服务承诺，从五大维度重新树立了自主品牌实力宠粉的典范。“知音伙伴”正如其名，该计划今后将带给长安汽车新老用户“良心、贴心、放心、用心、专心”，真正懂你所想的优质服务体验，可以说它是给国内长安汽车2803万客户、942万会员簇拥，2019年最好的礼物！

良心——每分钱都花的透明，整车、配件、上牌服务、工时等收费公示，绝不加价及捆绑销售。

众所周知，汽车业内一直存在着加价销售、捆绑销售等，令人们极其厌恶的潜规则。为了回报国内众多消费者对长安汽车长久以来的支持，长安汽车承诺旗下车型绝不会出现加价及捆绑销售的情况，这种打破行业陋习的勇气与决心实在值得称道。同时，在配件、上牌服务、售后维护的工时等方面的费用上，长安汽车也坚持绝对公开的态度。每一项服务都会有明确的账单提供给客户，并且标注相关用途，让选择长安的消费者每分钱都花的透明。如此清晰的收费服务标准，无疑展现出了长安作为自主品牌先行者的良心和诚意。

贴心——保养维护的高效体验，1小时承诺超时优惠，超过1天补偿代步费

“买车容易、养车难”是不少有车一族的心声，除了保养维护车辆的花销之外，在4S店等待的时间成本，更让很多车主感到头痛。对此，长安汽车提出了1小时高效保养服务承诺。即基础保养保证在1小时内完成，一旦超时将为客户立减100元，每超时10分钟加赠20元优惠。至于一般维修1日内完成，超过时长安汽车还会给车主提供影响行驶补偿代步费120元/天。此外，新车交付如果超时，也会有100元/天的补偿。对于服务时间的要求，长安汽车并没有只停留在口头上，而是拿出了严苛的标准。极为贴心的解决了客户们的痛点，这是多数合资与自主品牌目前都无法做到的。

放心——保证新车、配件的最优品质，出现问题按10倍赔偿

今年E级车因减震频发断裂、66万西安女车主维权事件、新车掉轮、事故展车当新车等事件，对奔驰品牌产生十分恶劣的影响，甚至令其销量大幅下滑。因此为展现自身诚意与底气，在本次第四届粉丝盛典期间，长安邀请FAN走进长安汽车“六国九地”研发总枢纽——长安汽车全球研发中心，零距离感受了长安汽车的高超制造工艺以及强大的研发能力。

为国内消费者提供可靠高品质的汽车，一直都是长安最大的追求。所以，在“知音伙伴服务计划”当中，长安对新车和零配件的品质做出了保证。长安汽车承诺新车在交付于客户时处于最优车况，并且保证了原厂零配件的质量，假如车主发现4S店非经允许使用了非原厂配件，可以获得长安汽车的10倍赔偿。在“假一赔十”保障下，相信所有想买车的国人，都能够放心的选择长安！

用心——客户咨询、求助及时快速响应，投诉争取1日之内解决

对一家车企而言，忠诚的客户与粉丝是其发展、存活的土壤，能源源不断给品牌提供向上生长的能量。为了展现对消费者与客户的重视，长安汽车提出了快速响应机制，4S店内的咨询规定立即回复，线上咨询在30分钟内反馈。而客户的投诉，更力求一般投诉在1日内解决，充分让长安的粉丝感受到，品牌对他们的用心。在长安汽车看来，善于倾听客户意见是门必修课，只有走进客户内心，了解客户真实想法与切身需求，才能打造令客户满意的产品与服务。

专心——销售顾问、服务技师经100%认证上岗，提供专业化服务

正所谓“专业的人做专业的事”，只有打磨好自身的专业水平，才能给客户带来优质的服务体验。长安汽车在此方面狠下苦功，要求旗下所有经销商的销售顾问和服务技师，都要经过厂家的培训与认证之后最终上岗。在专业化的服务流程与操作准则下，长安汽车的工作人员将为提供客户“专业便捷、主动省心、个性惊喜”的服务，带来有温度的愉悦消费与售后感受。

“以客户为中心”三年30亿元倾心投入 不做表面文章回馈落到实处

相比国内某些一味花心思，在拉飞机、航母秀刹车、飙高铁等噱头上营销炒作博眼球的车企。长安汽车回归初心“以客户为中心”，不在表面上做文章将对消费者的回馈落到了实处。长安汽车总裁朱华荣表示，2019年1-9月，长安汽车一共为客户投入了5.9亿元，打造出了已超过95%的客户满意度。未来三年长安汽车还将花费30亿元，建立知音伙伴服务计划，让其中的五项承诺统统变为现实。

写在最后：

在国内车市低迷的大环境下，长安汽车能够实现市场份额4个月连续环比增长的根源，除了产品不俗的竞争力之外，还跟长安FAN的不懈力挺息息相关。处于第三次创新创业计划的长安汽车，虽然遭遇了不少挫折与困难，但在与客户相互理解及尊重下都将一一克服。

显然，对于国产自主品牌来说，发展过程中出现问题是必然的，有问题不要紧关键是从客户的角度去解决。长安汽车很明显做到了这一点，总裁朱华荣在盛典晚会那一句“欢迎我们的长安FAN回家！”道出了，长安与客户之间相互成就的家人关系，客户成就了长安品牌的崛起，长安也成就客户的用车生活！

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