“12123”语音服务热线开通以来接听市民来电近10000个 手把手教您打电话办车管业务

据统计，天津交警12123语音服务平台在本市正式投入运行以来，12月2日至15日，已接听市民来电近10000个。在拨打“12123”交通安全语音服务热线的市民中，有部分市民因使用未在车管所登记联系手机办理业务、操作失误等情况造成业务办理中断。为此，市公安交管部门对12123语音服务平台的具体使用操作注意事项进行详解。

“12123”交通安全语音服务热线提供哪些服务？

据了解，为了让广大市民办理交管业务更加便捷，市公安交管局按照公安部交管局统一部署，推出了12123语音服务平台并正式投入使用。“12123”交通安全语音服务热线能提供业务咨询投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交管业务预约/受理等便捷服务，具体分为业务办理、查询服务、业务咨询及投诉和互联网用户注册变更这四大类。

业务办理：用户通过“12123”交通安全语音服务热线可以办理补换领机动车号牌、补换领机动车驾驶证、考试预约等9项业务。

查询服务：用户通过“12123”交通安全语音服务热线可以为用户提供机动车信息查询、机动车违法信息查询、驾驶证信息查询、驾驶证违法信息查询、考试预约结果查询、业务进度查询等信息查询。

业务咨询及投诉：为服务对象提供机动车及驾驶证相关业务咨询、投诉、建议等服务功能。

互联网用户注册变更：为机动车所有人、驾驶人进行用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销账号、绑定解绑车证等服务。

不同用户类型能自动开通哪些相应的服务？

●在“天津市公安交通管理局交通安全综合服务管理平台”注册过的市民，即“网签用户”，使用注册时留存的手机号码致电“12123”交通安全语音服务热线，除可咨询相关交管政策规定或进行投诉和建议外，还可进行个人用户信息及相关机动车、驾驶证信息查询和变更。

●未注册用户，可通过“12123”交通安全语音服务热线咨询相关交管政策规定或进行投诉和建议，并可通过电话语音指导注册成为“网签用户”。

●在各交警支队安监大厅或车管所窗口进行过面签备案的市民，即“窗口面签用户”，除可使基础功能服务外，还可通过致电“12123”交通安全语音服务热线办理机动车号牌、驾驶证、行驶证的补换领业务及考试预约等业务。

“12123”交通安全语音服务热线怎么用？

第一步：首次使用时，用户应当使用互联网服务平台注册时留存的手机号码拨打“12123”交通安全语音服务热线，并按照语音提示要求，设定语音服务密码（密码为6位数字），完成服务密码初次设定后，系统会根据您的用户类型自动开通相应的服务。

第二步：根据语音提示再按键选择需要查询或办理的事项：

转1为信息查询。按1号键：用户信息查询；按2号键：机动车信息查询；按3号键：机动车违法信息查询；按4号键：驾驶证信息查询；按5号键：驾驶证违法信息查询；按6号键：考试预约结果信息查询；按*号键返回上一级。

转2为业务进度查询（转人工服务），话务员会通过平台办理来电人需要办理的事项。

转3为机动车业务。按1号键：补、换领机动车号牌（转人工服务）；按2号键：补、换领机动车行驶证（转人工服务）；按*号键返回上一级。（需要“面签用户”，方可办理。）

转4为驾驶证业务。按1号键：考试预约（含取消）（转人工服务）；按2号键：补、换领驾驶证（转人工服务）；按*号键返回上一级。（需要“面签用户”，方可办理。）

转5为咨询及投诉。按1号键：业务咨询（转人工服务）；按2号键：投诉建议（转人工服务）；按*号键返回上一级。

转9为用户注册变更。按1号键：用户注册；按2号键：修改电话服务密码；按3号键：修改邮寄地址（转人工服务）；按4号键：修改注册手机号码；按5号键：暂停注销账号（转1：暂停账号；转2：注销账号；按*号键返回上一级）；按6号键：绑定解绑车证（转1：绑定机动车；转2：解绑机动车；转3：绑定驾驶证；转4：解绑驾驶证；按*号键返回上一级）；按7号键：找回密码；按*号键返回上一级。

（焦轩 刘希萍）

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