谁的问题？在东风日产4S店买轩逸车，承诺赠送积分却难兑现

来源 | 都市现场原创

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江西南昌市民黄先生

今年6月份买了一辆日产轩逸轿车

两个多月过去了

黄先生说

4S店在购车时的承诺

却一直没有兑现

让他很无奈

黄先生告诉都市现场记者，今年6月，他在东风日产南昌东维高鑫专营店买了一辆2024款经典舒适版轩逸。之所以在这家4S店买车，是因为当时销售人员宣传这款车除了有价格优势还会赠送积分。

消费者 黄先生：他当时给我的承诺就是落地价格7万3，然后税这些全部包括，赠品的话，脚垫、车膜还有2000的厂家积分。这个积分对于我们买这个车的话，它还是非常有作用的，像日常保养、维修包括一些你要买装饰都可以使用的，其实就相当于这是2000元钱，这个厂家积分就在所有的日产授权店都可以使用的。

按照合同约定，车辆要在7月5日前交付，但直到7月9日黄先生才提到车。不但如此，之前承诺的2000积分也迟迟没有到账。

消费者 黄先生：当时交车时间就拖晚了，拖晚的原因他就说在办这个积分。我说你到底能不能确定办理，他说可以，我说可以那就赶紧办，如果你这样拖我，我就肯定要选别的车了。当时一直在跟4S店销售人员说，他都说在沟通、在协调，说厂家效率慢。

时间一晃就到了8月底，黄先生眼看积分还没到账，只好自己联系了东风日产厂家，可这一问傻眼了。

消费者 黄先生：他说这个活动你不能享受积分了，我当时很惊讶，我说怎么不能？他说你这个活动他推荐员工的名额已满，这个积分就没有办法给你。

黄先生说，针对这个问题他又询问了4S店，但对方却表示是黄先生在厂家电话回访过程中答错了问题，导致资格被取消，积分无法下发。厂家和4S店完全不同的说法让他十分疑惑，承诺的积分难道说没就没了？

消费者 黄先生：4S店跟我承诺的还有厂家的都是不一样的。我买车之前，他没有说要接电话回访，要答对才能得到这个积分，只是说了赠送你2000厂家积分。作为一个东风日产的授权4S店，我们很相信这种品牌的店，他现在承诺都实现不了，你说以后的车怎么办？这实在是车已经用了一两个月，不然我就不会买，甚至不会去提车。

虽然黄先生多次尝试与厂家及4S店沟通，但得到的处理方案却让他无法接受。

消费者 黄先生：他只愿意补偿我2000的4S店积分，因为我原来是日产车主，他4S店肯定只能在他店里用，像日产的这种4S店原有6~8家，南昌现在就只有两家了，万一这么长的时间这个积分用不掉的话，他要闭店，我这个积分相当于打水漂了。

积分无法下发是消费者“搞砸事情”？ 4S店：换成2000专店积分

黄先生认为，赠送厂家积分本是商家推销车辆时作出的承诺，结果无法兑现，这让他有被欺骗的感觉。如今虽然车已经提了，但他希望积分的问题4S店方面能够给出一个说法。那么，这问题究竟出在哪里呢？

为了核实相关情况，记者找到了位于南昌市京东大道366号的东风日产南昌东维高鑫专营店。负责对接的销售表示，积分无法下发是黄先生导致的。

东风日产南昌东维高鑫专营店 销售 熊先生：当时是说帮他去做厂家积分，我也发了信息给他，让他接厂家的电话，我说你正常回答这个问题，基本上是没什么问题就搞得到的。他可能是这边厂家回访时间比较长，才打电话给他，可能是没反应过来，就没说对，这个积分就没搞成。

情况真的是这样吗，为何4S店的解释与黄先生从厂家得到的答复有出入呢？记者随后拨打了厂家400电话进行求证。

都市现场记者：想问一下现在是什么原因导致这个积分没办法到账？

东风日产厂家 400客服：在8月28号的时候就说员工推荐名额已满，不给予下发积分。

都市现场记者：厂家那边的答复是说员工推荐名额已满，这个好像跟你讲的有一点点出入？

东风日产南昌东维高鑫专营店 销售 熊先生：都是这样说，不可能会满的。

都市现场记者：那现在到底是厂家的问题还是店家的问题？

东风日产南昌东维高鑫专营店 销售 熊先生：厂家回答是这样回答而已，后面别人办的也搞成了，就他没搞成。

都市现场记者：他是回答问题答错了还是什么？

东风日产南昌东维高鑫专营店 销售 熊先生：对，因为你跟他搞这个积分，厂家回访确认是不是有这么回事，就是员工推荐，他说不是，所以把这个事搞砸了。

这名销售当场还向记者展示了他与黄先生的聊天记录，显示他在7月3日告知黄先生要接听厂家回访电话并按要求作答。对此，黄先生表示，自己在7月20多号确实接到过厂家回访电话，但他否认未按要求作答。他还提出，商家赠送积分本来就是销售时的承诺，如今却变成了交换条件，还被说成是自己的问题，他无法接受。而销售熊先生也表示他没有权限做进一步处理。

那么4S店方面目前是什么态度呢?

东风日产南昌东维高鑫专营店 销售 熊先生：后来我就跟公司反映这个事，公司也想了解决方案，就是拿我们公司的积分，也是两千块钱，同样的价格。

对此，黄先生表示无法接受，他希望4S店以专店积分加现金的形式兑现此前承诺的2000厂家积分，目前双方还在进一步协商中。

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