东风悦达起亚维修中心 JD Power售后服务满意度 东风悦达起亚跃居第四

JD Power售后服务满意度 东风悦达起亚跃居第四

7月31日，J.D. Power亚太公司公布了2014年中国售后服务满意度研究SM（CSI）结果，东风悦达起亚以890分位列行业第四。售后服务满意度排名连续三年不断提高，充分体现出东风悦达起亚在消费者心目中已收获了充分的信赖和良好的口碑。

J.D. Power是一家以"客户之声"为基石的全球市场信息公司，其中国售后服务满意度研究SM（CSI）已成为衡量车企售后服务水平的重要指标。此项研究通过五项衡量标准确定总体售后服务满意度，依次为："服务质量"、"经销商设施"、"服务后交车"、"服务顾问"和"服务启动"。在2014年中国售后服务满意度研究SM（CSI）结果中，东风悦达起亚以890分排名主流车细分市场第四，远高于主流车细分市场824分的平均水平。此外，在之前公布的2014年中国汽车销售满意度研究SM（SSI）结果中，东风悦达起亚以746的成绩列主流车细分市场第四，得分同比去年大幅攀升43分；而在2014年经销商满意度指数SM（DAS）研究中，东风悦达起亚则连跨三席跃居行业第二。

这些成绩，彰显了东风悦达起亚在提高顾客满意度方面所付出的努力。今年在"顾客感动"第二阶段经营方针指导下，东风悦达起亚深化开展"关爱有‘家’"服务活动，通过满意试乘试驾、感动交车、"+1"服务等人性化服务，把贴心服务带到万千消费者身边。同时，东风悦达起亚还接连推出了具有卓越实力的新品，为消费者提供更多元的选择，4月发布的新车K3S在车市刮起一阵型动新风，2015款K3也在近日焕新上市，下半年企业还将发布一款重量级座驾K4，相信会为消费者带来惊喜。

得益于顾客感动年经营方针的指导，以及强劲的产品力提升，企业销量也再创佳绩：7月，东风悦达起亚以17%的同比增幅，实现销量45,022台；截至7月，企业今年已完成销量近35.6万台，稳居国内汽车市场前十阵营。与此同时，东风悦达起亚不久前刚刚迎来了第300万辆汽车的隆重下线，这一里程碑式的事件充分展现出其作为业内主流汽车厂商的非凡实力，揭开企业不断跨越，勇创辉煌的新篇章。

随着中国汽车消费的逐步升级，服务将直接影响到企业能否赢得顾客信赖，真正立足于汽车市场。东风悦达起亚的这些成绩，证明其已充分获得广大消费者的信赖。未来，东风悦达起亚还会继续秉持真诚服务之心，为消费者带来更优质的汽车服务。

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