丰田荣放4s店 丰田荣放提车当日变速箱故障，4S店称不在“三包”范围拒换车

丰田荣放提车当日变速箱故障，4S店称不在“三包”范围拒换车

近日，深圳市民欧阳先生向澎湃新闻反映称，2024年11月，他花13.8万元在位于深圳宝安区西乡的深圳宝安大兴丰田4S店买了一辆全新的丰田荣放SUV，然而提车当日行驶不到10公里，变速箱就出现了故障。随后，欧阳先生要求换车，遭到4S店拒绝。

深圳宝安大兴丰田4S店一名周姓工作人员回复澎湃新闻称，在该事件中，损坏的是变速箱内的电磁阀，维修更换电磁阀即可，考虑到车主的诉求，他们后面争取到更换整个变速箱，并提供三年延保、六次保养的解决方案，但车主一直没有同意。因电磁阀不属于“三包”规定的主要零部件，因此无法换车。

欧阳先生则表示，自己咨询过其他4S店，得到的答复是类似情况可以换车。目前，欧阳先生和宝安大兴丰田4S店仍未协商达成一致。

澎湃新闻就此咨询了多家4S店，工作人员表示，电磁阀是变速箱的重要零件，新车的电磁阀发生故障，能否换车需要根据具体情况检查以及双方协商来确定。有律师建议，双方应本着诚实守信、友好协商的态度解决此事，如协商不成，车主可向当地消费者协会或市场监管局反映，由相关部门进行调查处理。

提车当日变速箱出故障

2024年11月8日，欧阳先生在深圳宝安大兴丰田4S店全款购买了一辆丰田荣放SUV，共花费13.8万元。购车合同显示，售车方为深圳市宝安大兴丰田汽车销售服务有限公司。

据欧阳先生介绍，2024年11月26日下午，他完成提车、上牌手续。提车后，欧阳先生行驶约7公里到加油站加油，加油后再行驶约1公里，没想到仪表盘突然显示发动机故障符号。他随即与4S店销售人员联系，并按照对方建议，将车辆开回4S店检测。

欧阳先生称，当时有五六位维修师傅参与检测，他与朋友全程观看。当天晚上7时许，一名周姓技术主管告知他们，车辆故障为变速箱内电磁阀短路。因当天无法解决问题，4S店建议他们先回家，后面再等消息。

次日，欧阳先生再次到4S店了解情况，发现故障仍未解决，周主管表示短时间内无法修复。随后，周主管和蔡姓销售人员与欧阳先生及其朋友商议解决方案，并承诺在2024年12月3日前给出处理结果。

为何新车仅行驶数公里就出现故障？深圳宝安大兴丰田4S店周姓工作人员回复澎湃新闻称，当时未对涉事车辆的里程进行确认；即使是新车，出现故障也属于正常情况。

要求换车遭拒

欧阳先生表示，2024年11月30日，蔡姓销售人员电话通知他前往4S店协商，并提出更换变速箱总成及现金补偿的解决方案。对此，他无法接受，坚持要求换车。4S店方面表示，此事需进一步商议，并承诺于2024年12月6日给出最终答复。

2024年12月6日，欧阳先生联系蔡姓销售人员，得到的答复是，维修更换电磁阀即可，因电磁阀不属于“三包”规定的主要零部件，因此无法换车。之后，北京丰田的售后人员来电，给出了相似的答复。

对于上述答复，欧阳先生没法接受，没有接受对方提出的解决方案，遂选择维权。

针对此事，深圳宝安大兴丰田4S店一名周姓工作人员回复澎湃新闻称，在该事件中，损坏的是变速箱内的电磁阀，维修更换电磁阀即可，考虑到车主的诉求，他们后面争取到更换整个变速箱，提出了更换变速箱并提供三年延保、六次保养的解决方案，但车主一直没有同意。因电磁阀不属于“三包”规定的主要零部件，因此无法换车。

欧阳先生向澎湃新闻表示，他之所以坚持要求换车，是因为查询得知，电磁阀是变速箱的重要部件，而且咨询其他品牌4S店了解到，新车电磁阀故障是可以换车的。

澎湃新闻咨询了多家4S店，工作人员表示，电磁阀是变速箱的重要零件，新车的电磁阀发生故障，能否换车需要根据具体情况检查以及双方协商来确定。

澎湃新闻注意到，在欧阳先生的购车合同中，在“三包责任”条款中规定，家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。该规定来自《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的第22条规定。

澎湃新闻查询发现，自2022年1月1日实施的《家用汽车产品三包主要零部件种类范围及三包凭证》显示，变速箱的主要零部件种类范围有箱体、齿轮、轴类、轴承、箱内动力传动元件（含离合器、制动器）。

一位多年从事汽车维修的人士向澎湃新闻表示，电磁阀属于变速箱的重要部件，电磁阀出现故障要看具体情况，一般很难维修，导致整个变速箱都要更换。若新车的变速箱都更换了，肯定属于“三包”范围。他认为，电磁阀很难维修，而且影响很大，像欧阳先生提车当天就出现电磁阀故障，作为消费者要求换车，这一诉求是合理的。

针对该事件，陕西恒达律师事务所高级合伙人律师赵良善表示，若真如销售方所言，电磁阀不属于“三包”规定的主要零部件，依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第22条规定，只有发动机、变速器的主要零部件需要更换时，才可要求换车或退车。那么，不论车主购车时间有多短，车主退车或换车的诉求或难实现。

同时，赵良善建议，双方应本着诚实守信、友好协商的态度解决此事，如协商不成，车主可向当地消费者协会或市场监管局反馈，由相关部门进行调查处理。

澎湃新闻记者 陈绪厚 实习生 汪健

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