湖州奥迪4s店电话号码 “奥迪”两次失去动力，服务总监提到“保护”

“奥迪”两次失去动力，服务总监提到“保护”

杭州的姚先生反映，他有一辆奥迪车，买来半年多，先后两次在高架上突然失去了动力，他不敢再开了。

姚先生告诉记者，妻子是湖州人，这辆奥迪A4L是去年10月在湖州奥通奥迪4S店买的，当时花了将近三十万，车子平时由夫妻俩轮流在杭州驾驶。姚先生说，车子买来不到一个月的时候，就因为自动启停系统出现故障，到湖州奥通奥迪4S店换过一次车辆发电机。今年1月16号，他在杭州秋石高架上开车的时候，奥迪车突然没有动力了。照片显示，当时车辆仪表板上亮了两个故障灯。

姚先生：“我踩车子油门，不动的（刹车能踩吗）刹车能踩（后来你怎么处理）我在高架上直接停了，在拱墅区的（奥迪）4S店查的，当时说（是）偶发性问题 。”

姚先生说，因为奥迪车事后恢复正常了，他就没有在拱墅区那家奥迪4S店做任何维修。到了5月6号晚上，他开车经过留石高架，又遇到车子失去动力的情况。照片显示，仪表盘的屏幕上显示“驾驶系统：故障！请安全停车”的字样 。

姚先生提供的维修工单照片显示，杭州德奥城西4S店对车辆进行了驾驶模式故障和发动机不启动机械故障两项检查，维修工单上写着， “厂家暂缓维修建议等待升级 ”的字样。

姚先生：“当时踩油门发现车动不了，我当时很害怕，马上打（方向）到路边了（余杭那家4S店查出是什么毛病）他（工作人员）对着故障码，（说）奥迪官方的答复是，这个问题是软件的问题，需要等厂家七月份升级解决 ，但是他们没说这个问题是什么问题。”

奥迪全国客服 接线员：“（我们想知道那个意见是不是厂方指导的）这个信息，客服中心了解不到，因为这是店里跟厂家相关部门反馈的 。”

姚先生说，5月7号他把车子从杭州德奥城西4S店开回小区，虽然路上没有发生问题，但他决定暂时不开这辆奥迪车了，希望销售车辆的湖州奥通奥迪4S店给个说法。

姚先生：“退车，我不敢开了 ，我再换其它奥迪车，再遇到问题你给我解决吗。”

姚先生住在杭州城北，距离杭州德奥城西4S店比较远，记者现场联系了这家4S店的服务顾问。

杭州德奥城西汽车有限公司服务顾问 小倪：“出现这个故障有可能是厂家软件的缘故，以后要升级的 ，厂家也明确跟我们说，大概七月份左右，当时我们查出来的问题跟（湖州）奥通的技师确认过了，他们也认可的。”

再赶到湖州吴兴区杭长桥北路的奥通奥迪4S店，服务总监回复记者，两家4S店的工作人员当时是怎么沟通的，他需要再去核实情况，像姚先生这辆车的情况目前还达不到车辆退换的条件。

湖州奥通汽车有限公司服务总监 余毅：“建议用户还是到我这里来，确认一下到底是怎么个情况，没有动力是有很多种（原因）,我们遇到相对比较多的 ，为了安全起见，给你保护掉了，用户的感觉是没动力。”

姚先生：“拖回我是认可的，查问题，但是（杭州）那边说七月解决问题，他们两边怎么确认好 。”

第二天，姚先生反馈，奥迪车已经被工作人员拖到湖州去了。湖州奥通奥迪4S店方面表示，技师会尽快完成相关检测，4S店跟奥迪厂家沟通之后，再给姚先生一个明确回复。

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