三个故事，告诉你买奔驰GLC的都是哪些人

大家好，我是奔驰的销售顾问，今天来聊一下店里的主力销售车型：GLC。

在这个品牌已经工作三年了，也看到汽车行业变化很快，我想聊车聊行情的同时，也说说自己的心得体会。

最近的销售情况怎么样？

当地有3家奔驰4S店，都是同一个集团的，所以平时也不会出现恶意竞争的情况。我们店这个月的日均客流量是25组，周末、节假日的时候更多一些，最近专程来看GLC的客户占比是25%～30%。

5月份店里累计交车112台，其中GLC卖了32台，不管是数据上还是感受上，最近想买GLC的客户都很多，我最近刚交付的一位车主，是因为快到暑假了，准备带孩子出去转一转，玩一玩。

现在店内GLC现车还有16台，其中最多的配置是300 L动感型5座，有6台，颜色分布是5黑1白，其余的还有260 L动感型5座、260 L豪华型5座、300 L豪华型5座和7座。

买这车的都是哪些人？

买GLC的客户年龄段集中在28-45岁区间，但也并非绝对，职业上要么是企业中高层管理，要么是创业有成的老板们，不过近一年公务员占比也在增加，而且是颇为年轻的男女车主。

平时经常听说有人买豪华品牌会“没钱硬上”，但这个观点到了GLC这个级别就立不住了。 可以理解为GLC是个分水岭，买这款车的客户通常家底不薄，同时有阅历也擅长独立思考，对自己的需求很清晰和明确。

我接待过一对年轻夫妻，通过聊天得知二人共同经营着一份小生意，平时很辛苦也很忙碌，结婚三周年的时候，老公带老婆来到我们店，直接就说想买GLC。

小两口和我说话很客气，保持着一定的距离感，做销售多年我大概理解他们这是什么样的心理，所以就找了很多话题和他们聊天，从而也得知女士是有点不太想买奔驰的，不是不喜欢，凭两人的积蓄也不是买不起，单纯觉得支出太大了。

但男士很坚决，他说结婚之前两人就憧憬过以后的幸福生活，记得刚打算创业的时候，老婆说过一句玩笑话：“以后如果我们有钱了，你就给我买台奔驰！”

这句话就像一颗种子，在心中生根发芽，现在到了开花结果的时刻，“我也不知道这车是不是她心目中的奔驰，但这是我们家的第一台车，不会是最后一台，以后的日子会越来越好。”

这台车交付的时候，我把公司订的鲜花直接交到男方手上，让他亲自交给自己的老婆，当时两人还有点不好意思，但交车照片拍出来是满画面的幸福感。

给我都看感动了，也想找个女朋友了。

买这车都会对比哪些竞品？

对比油车很简单，关注GLC的客户只会在豪华品牌之间做选择，但预算充足基本都会选GLC。遇到对比奥迪Q5L和宝马X3的情况，我都会少说话，也建议客户去各个店转一圈，只要预算不是问题，那在这一代的产品设计中，我相信还是喜欢GLC的更多。

对比新能源车可就复杂多了，会出现目前市场上很多主流的自主品牌车型，比如理想系列、问界系列。但凡会提及新能源竞品的客户，几乎都很认可新能源产品的发展，同时也会表达出对奔驰的信赖和向往。

对很多客户而言，都表达过类似的观点：对奔驰祛魅的前提是，首先要有一台奔驰。而新能源时代“全面抛弃BBA”这种说法我在网上见得多，实际线下其实很少。

5月份我的一位客户就是开着某款热度很高的新能源SUV来置换GLC的，那款车他也才买了不到一年。客户到店后直接就让我安排试驾，在试驾专员的陪同下，我们一起试了很多路况，期间就感觉客户眉头越皱越紧，我还以为是哪里不满意，简单询问之后也没有得到明确的答案，客户只说改天再来。

原本以为这一单凉了，但没想到第二天客户就带朋友再次进店了，明确告诉我想置换GLC，让我们评估一下他现在开的那台车。同行的朋友看上去很不理解：“人家都说开完新能源就不想再开油车了，你咋还反过来了呢？”

客户也不含糊，直接说：“论配置，我这车比GLC高，但要是看底盘、看做工、看驾驶感受，完全都没有可比性。”

二手车评估价出来后，客户的朋友看上去更心疼了，想再劝劝，谁知道客户问自己朋友：“要不我这旧车卖给你得了？你看这保值率，一年打骨折，买不了吃亏也买不了上当，刚好你也喜欢新能源嘛。”

客户的朋友顿时连连摆手，说算了算了。

说实话，虽然现在二手车市场不管是油车还是新能源车的保值率都在降，但GLC确实是名列前茅的，并且出二手的话，还非常好卖，多得是人要。我们公司二手车业务部，最头疼的一直都是新能源车，原本就是从客户手里骨折价收来的，结果放到市场上一卖，搞不好还得赔点。

奔驰的销售服务到底怎么样？

平时我自己也经常在网上刷各种汽车相关的动态和讨论，也看到很多说豪华品牌“傲慢”“宰客”“不坑穷人”的印象。我觉得作为豪华品牌销售如果去争辩这个事情，可能舆论对我也是不利的，所以我只说说自家店的情况，不代表全部。

我们店的市场部会在特定节日筹备对应的集客活动，这类活动通常不会以促销为目的，并且欢迎任何客户到店参加，即使你只是路过。

活动中会准备一些美食、饮品，比如端午节会准备好全部食材，邀请客户亲手包粽子，不会包也没关系，市场部也有准备一些粽子礼盒可以直接送给客户，又比如之前的38节，活动是插花，店里准备的全部都是鲜花和好看的花篮，同样是任何客户都可以参与制作并带走。

简单说除了促销类，平时我们店里有很多可以互动有乐趣的活动，并且由于公司对品质管控严格，采购的都是好材料，并不会因为是免费送给客户的就敷衍了事。

销售交付方面，这个我更有发言权，因为不少客户原本以为新势力品牌的交付流程最方便快捷，但找我买了奔驰之后才发现，这才是真正的高效。

交车仪式有鲜花和礼品，店里可以直接打印临牌，也可以直接验车上牌。也就是说，客户交钱开票办手续的这么点时间，我已经帮他把车辆整备好，脚垫、后备厢垫都铺好，同时拍照上传，只需要等待牌照邮寄过来就行了。

从我们店提车的客户，出了门就可以去贴太阳膜或者改色车衣，完全不用来回跑税务大厅、车管所等。据我所知很多新势力品牌的大城市交付中心还做不到这一点。

售后那边，采用的专人跟进机制，不管车主因为什么问题把车放店里，就会一直有一个专门对接的顾问，可以实时提醒维修进度和注意事项，车主提出的任何问题都会有纸质记录，并且逐一检测和排查。

如果是出险的车辆，我们店的情况就是把这些事全安排给顾问来对接就好了，基本都可以满足车主的诉求，在有些模棱两可的情况下给车主争取最大的利益。

我有一位老客户前后买了两台GLC，就是因为第一台车发生事故后，不管是奔驰官方的服务还是店里的售后服务都让他很满意，另外就是感慨奔驰车辆的安全性是真的高，真遇到极端情况了才发现很安心。

他说原本买奔驰其实就是认可这个品牌，同时车型的外观、内饰设计不错，也没多想其他的，但后来感受到真正的精髓是驾驶和安全。

这里也提醒很多小伙伴，车辆在外面发生事故或者故障后，是可以在“梅赛德斯-奔驰”APP上去登记的，官方不仅可以提供免费道路救援，还能补贴交通费。

最近买车还有哪些要注意的事情？

今年有全年的国补和省补，偶尔还有区补可以抢，奔驰没有做那些趁机涨价的行为，反而还追加了一些相辅相成的政策，比如GLC有重购补贴8000，还有报废补贴1万，注意后者是奔驰单给的，可以和国补叠加。

平时每年续保的话，也会有一些赠送，比如送保养或者京东卡。值得一提的是，大家都知道油车保险有浮动，但很多车主从购车第二年开始打算去找自己的渠道买保险，问了一圈会发现，还是我们店里的报价是最划算的。

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