斯柯达官网配件商城 消费曝光台丨车主称斯柯达维修拖了半年，4S店：因配件缺货

消费曝光台丨车主称斯柯达维修拖了半年，4S店：因配件缺货

澎湃新闻记者 吴琪

近日，浙江杭州的曾先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，2021年10月5日，他购买了三年多的斯柯达柯迪亚克汽车在高速公路行驶过程中突然降速。后经4S店——杭州德达汽车有限公司维修人员排查检测，相关故障是由变速箱损坏导致的，需要维修或更换。此后，他多次联系4S店，对方表示因厂家配件缺货、数据传输失败等原因无法进行维修，至今已经过去的半年时间。

曾先生认为，斯柯达厂家拖延至今未处理故障，他要求对方立即免费更换相关配件。

对此，杭州德达汽车有限公司的工作人员回复澎湃新闻称，车辆的变速箱确实存在故障，因曾先生的车辆已过质保范围，曾先生需自行承担10%的配件费用。对于曾先生要求免费更换相关配件的诉求，工作人员表示，目前已将相关诉求反馈给上级端进行处理。

相关故障的维修工单。 受访者 供图

消费者投诉：

曾先生称，2021年10月5日晚，他购买了三年多的斯柯达柯迪亚克汽车在高速公路行驶过程中突然失速。曾先生称，“一辈子都忘不了这件事。”

据曾先生回忆，那晚高速公路上堵车严重，车流量非常大，自己驾驶的车辆突然降速，仪表盘显示为变速箱处于紧急运行状态。曾先生表示，自己当时拼命踩油门，车速没有发生丝毫变化，且发动机一直在抖。“那天车上还坐着我姐姐和我家孩子，我浑身都在冒汗。”曾先生称，当时前后都是车，车辆突然降速非常危险。

10月6日，曾先生将车辆送往杭州德达汽车有限公司进行排查检测，维修人员告诉他，相关故障是由变速箱损坏导致的，因车辆已过质保范围，需自费进行维修或更换汽车变速箱。

曾先生表示，自己认可4S店提出的处理方案，但对方时而称厂家暂时没有相关配件，时而称车辆数据传输失败，一直以各种理由拖延处理故障。半年过去，今年3月13日，杭州德达汽车有限公司的工作人员联系曾先生，并表示车辆数据又一次上传失败，所以暂时无法立即帮曾先生维修。

曾先生称，那次事故给自己产生了心理阴影，目前故障车辆已不敢再开。曾先生要求厂家立即免费更换相关配件，并把精力放在产品质量上。

企业回应：

3月29日，杭州德达汽车有限公司的工作人员陈先生回复澎湃新闻称，车辆的变速箱确实存在故障，去年年底时厂家配件缺货，直到今年2月相关配件才有货。此外，厂家有规定，维修前需将车辆数据上传，但工作人员先后两次将数据上传时均显示失败，因此无法立即进行维修。

陈姓工作人员表示，目前公司给到曾先生的解决方案是：可对车辆的问题配件进行更换，但因曾先生的车辆已过质保范围，曾先生需自行承担费用。上述工作人员表示，经公司内部讨论，将收取曾先生10%的配件费，即1000元，剩余90%的配件费由厂家承担，作为维修方的杭州德达汽车有限公司可为曾先生免除人工修理费。

对于4S店给出的解决方案，曾先生表示无法接受，他坚持要求对方立即免费更换相关配件。杭州德达汽车有限公司的陈姓工作人员告诉澎湃新闻，公司目前已将曾先生的相关诉求反馈给上级端进行处理。

责任编辑：崔烜 图片编辑：胡梦埼

校对：张艳

相关问答

斯柯达维修配件贵不贵?

贵。斯柯达属于中高档车,原厂配件比较贵,且现修现订现发,有时等配件时间较长,但都是厂家原发,质量比较好,有保证,就是得等待。贵。斯柯达属于中高档车,原厂配...

斯柯达的配件和大众配件一样吗_车坛

斯柯达和大众的零部件基本上可以通用,除了外观覆盖件和内饰装饰板这些看得见的部分,像发动机、变速箱、刹车这些核心部件,90%都能互相替换。这俩品...

斯柯达的配件与上海大众是一样的吗?

一样是通用的。斯柯达的配件和大众配件大部分的都一样。除了外观和内饰面板不一样,发动机、变速器、制动等机械部件90%通用。其实每一辆车子在出厂的时候,质量...

斯柯达t25装什么配件?

推荐斯柯达t25使用的配件如下:快速履带齿。此配件的作用是提高坦克履带抓地力,进而让坦克快速地进行转弯,倒车,前进等动作。让这辆车具备更强大的近战搏斗...

为什么斯柯达配件都比大众贵?

斯柯达也是大众旗下的一员,外观方面比大众要年轻时尚一些。在制造上基本和大众用的都一样,质量上没太大的区别。内饰方面比大众车简单,但也有一些细节比大众的...

斯柯达t27用什么配件?

斯柯达T27是一款SUV车型,它的配件种类非常丰富。首先,它可以配备各种类型的轮胎,如普通路面轮胎、越野轮胎、雪地轮胎等,以适应不同的路况。其次,它还可以...

斯柯达昕锐配件好找吗?

斯柯达昕锐车型的配件是非常好找的。斯柯达昕锐是斯柯达公司推出的一款紧凑型的家用轿车,这款车型在国内市场上虽然说销量并不是特别的大,但是已经完全达到了...

新桑塔纳和斯柯达昕动的配件通用吗?

发动机ea211变速箱mq250悬架底盘一样焊装工艺装配工艺一样其实具体的差距没有,主要是内饰,配置间的比较!但是昕动是全球车型,更推荐昕动发动机ea211...

库存的进口斯柯达野帝该换什么配件?

可认真检查漆面野帝这款车也算叫好不叫座确实存在一些库存很久的车也可咨询车辆两年来是否一直放在露天停车场是否做过展车开票前让厂家赠送一次大保健...

斯柯达昊锐的配件和大众通用吗?

斯柯达昊锐作为大众旗下的品牌,在配件方面与大众有一定的通用性。这是因为大众集团旗下的品牌,如斯柯达和大众,都遵循相同的设计和制造标准,因此在某些零部件...