一汽大众24小时服务热线 “汇丰”退网了，5500元去哪儿了

“汇丰”退网了，5500元去哪儿了

俞先生反映

去年花五千多给车子买了延保

前段时间发生事故索赔时

发现延保不见了

这辆一汽大众ID.6

是俞先生2021年底买的

花了二十多万

去年6月

他在绍兴越城区的汇丰4S店

购买了5年/100000公里的延保服务

花了5500元

俞先生 ：4月份，在延保期内，车辆发生了个故障，人家修好后，发现我这个车架号不在延保库内，也就是说我的延保没了。

事发后

俞先生回忆起一个小插曲

说是去年买完延保后

过了一个多月

厂家推出了新的延保套餐

限时优惠价5599元

多加了5年5次保养、车载音视频畅享权益

VIP道路救援跟尊享客户服务通道

俞先生 ：又增加了几千块钱的相关权益，我们正常消费者就认为，把旧的换成新的，那不是更合适嘛。然后一直好几个月没办下来，然后到（去年）10月底11月初的时候，绍兴汇丰电话通知我，他们就是要退出一汽大众的经销商网络。我又跟他们确认过，旧的没退，新的也没买，那既然你都没处理嘛，你要退网了也就算了，就按老的延保走。

俞先生告诉记者

当时5500块钱没有退回来

他以为老的延保是在继续的

直到这次车辆发生故障

才发现延保有问题

俞先生 ：一会儿说他们那个延保退了，一会儿说钱不知道去哪里了，他们也不知道，他们闪烁其词，说不出一个所以然。既然不在延保库里面，要求我自费。

记者 ：多少钱？

俞先生 ：贵也不贵，600多块钱，钱退我，但是你这个零部件的费用，因为我一直认为在延保期内的，你给我承担掉。

找到绍兴汇丰一汽大众4S店

展厅里只停了一辆奥迪

工作人员也所剩无几

俞先生电话联系了那位对接他的业务员

绍兴汇丰一汽大众4S店前业务员 小方 ：他这辆车是一个折扣车，新的延保给他查过了是办不了的，然后他后来才说不要退了要延保，继续给他延上去。

记者 ：到底有没有给他办上呢？

绍兴汇丰一汽大众4S店前业务员 小方 ：一直都在的，他这个车被退保了，我们也不知情。我们退不了的，因为他这个东西前前后后弄了好几个月，厂家一直没给我们回应。

一汽大众400客户服务热线 接线员 ：绍兴市汇丰确实是已经退出一汽大众网络，且您的这个权益是属于店端的自主销售行为，那我们也会记录并为您积极协调，同时也请您保留好您和店内签订的合同，聊天记录等凭证，有进展会第一时间电话通知您。

记者 ：他说他们也不知情他的被退保了。

一汽大众400客户服务热线 接线员 ：这个情况的话我们也会如实记录，再次进行反馈的。

前业务员小方说

俞先生的诉求得跟领导沟通

他提供了总经理的电话号码

绍兴汇丰一汽大众4S店 郦经理 ：我们也没办法，这个是给厂家的延保。

记者 ：厂家这种退保，那钱应该会返还你们公司呀。

绍兴汇丰一汽大众4S店 郦经理 ：这个我说不上来，这个东西财务的事情。

记者 ：他说600多块钱希望你们承担，你们怎么考虑？

绍兴汇丰一汽大众4S店 郦经理 ：这个我们不考虑，这上次也跟厂家说了，钱会退给他的，但是他这个车是单位车，当时开的发票要退回来。

俞先生没有接受这个方案

表示会走法律途径

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